Sıkça Sorulan Sorular

A) Merkezi sistemden veya çanaktan gelen kablo kontrol edilmelidir.Harici cihaz bağlantısı yada tv bağlantıda temasızlık söz konusu olabilir.
B) Servisimizin kontrolü gereklidir.

A) TV kumandası üzerinden veya cihaz üzerindeki kontrol tuşlarını ( örn; settings-> smart tuşlara) basarak görüntünün gelip gelmedigi kontrol edilmelidir.Görüntü geliyor ise tv ile arabağlantılar (receiver ) kontrol edilmelidir.
B) (Görüntü gelmiyor ise) Servisimizin kontrolü gereklidir.

Webos tv 1.0 webos 2.0 tv Webos 3.0 tv lerde lerde TV kumandası üzerinden ses test işlemi yaptırılmalıdır.( Ses testti: Settings > Gelişmiş > Ses > Ses Testi)
Netcast 4.0 Netcast 4.5 modellerde : Smart>Ayarlar > Destek > Ses Testi
Smart olmayan modellerde : Settings >Kumanda üzerindeki Kırmızı Tuş
A) Harici uydu alıcı >model için : Ses testi işleminde ses var ise harici uydu ve bağlantı kabloları kontrol ettirilecek
B) Sorun devam ediyorsa Servisimizin kontrolü gereklidir

A) Resim testi yaptırılır görüntü normal ise müşteriye bu açıklamayı yapınız; Bilindiği gibi LED TVler arkadan aydınlatmalı panel yapısına sahiptirler. Arkadan aydınlatmalı sistemlerde(LCD veya LED) ekranın arka kısmında cihazın tipine bağlı olarak bölgesel, kenardan veya tam ekranda aktif olan aydınlatma(backlight) birimleri mevcuttur. unutulmamalıdır ki bu cihazlar siyah görüntü elde ederken bile aydınlatma birimleri ile çalışırlar ve düşük de olsa bir ışık yayarlar.
B) Resim testinde görüntüde leke var ise servisimizin kontrolü gereklidir.

TV kumandası üzerinden ses test işlemi yaptırılmalıdır.( Ses testti: Settings > Gelişmiş > Ses > Ses Testi)
A) Harici uydu alıcı model için : Ses testi işleminde seste cızırtı var ise harici uydu ve bağlantı kabloları kontrol ettirilecek
B) Sorun devam ediyorsa servisimizin kontrolü gereklidir

A) Panelde oluşan ısının dışarı atılması amacıyla panelin belli bölgelerinde acıklık ( esneme payı ) bulunmaktadır.
B) Panel ve çerçeve arasındaki açıklık 3 mm den fazla ise servisimizin kontrolü gereklidir.

A) Tv uydu kablo bağlantıları ve elektrik prizi kontrol edilmesi gerekmektedir.
2. Sorun devam ediyorsa,servisimizin kontrolü gereklidir.

1. TV energy modu kontrol ettirilir.
2. Açık ise sırası ile kumandadan Smart > Ayarlar >Gelişmiş > Resim > Energy Tasarruf modu kapalı konuma getirilir.
3. Sorun devam ediyorsa,servisimizin kontrolü gereklidir.

Bu uyarı genellikle webos 3.0 tv lerde kanal taraması yapıldığında “TKGS çalışma şeklini belirle – Tam Otomatik” seçildiğinde görülür. Bu durumda model kontrol edildikten sonra tv webos 3 ise ;
1. Kanal taramsı tekrar yapılıp ” TKGS çalışma şeklini belirle – Esnek veya kapalı” seçilir .

A) Harici farklı bir cihaz ve farklı kablo denemesi gerekmektedir
B) Sorun devam ediyorsa,servisimizin kontrolü gereklidir.

A) TV ağ ayarları kontrol edilmesi gerekmektedir. (Smart > Ayarlar > Gelişmiş > Ağ > Wifi Bağlantı > Ağ listesi ) kendi ağını işaretleyip bağlantısını kurması gerekmektedir.
B) Ağları görüp bağlanmıyor ise modem kaynaklı bir durumdur.
C) Farklı bır cihaz üzerinden bağlantı sağlayarak arıza tespiti sağlanabilir.
D) Sorun devam ediyorsa,servisimizin kontrolü gereklidir.

A) Harici farklı bir USB bellek takılarak denenmesi gerekmektedir.
B) Sorun devam ediyorsa,servisimizin kontrolü gereklidir.

A) Müşterinin kullandığı harici bir uydu cihazı varsa tv kumandasını kullanmıyorsa cihaz otomatik olarak belli süre sonra kapanacaktır.
Zamanlayıcıların kapatılması ;
Webos 1.0 / Webos 2.0 tv : Eco Mod kapalı konuma getirilmesi gerekmektedir. ( Smart > Ayarlar > Gelişmiş > Genel > Eco mod >otomatik bekleme süresi işaretli olan 4 saat modudan, kapalı moda alınacaktır.
Netcast 4.0(LA/LM/LN/PH/PM/LS model smart tv )-Netcast 4.(LB580/LB582/UB800/820/830V):
Ayarlar > Saat > Otomatik kapanma > Kapalı
B) Sorun devam ediyorsa ,servisimizin kontrolü gereklidir.

A) Cihazın içerisinde bulunan dahili uydu alıcısı kanal geçiş süresi ortalama 3 sn. – 5 sn. sürmektedir.
B) Kanal geçisi 5 sn.üzerine çıkıyor ise sinyal kaynaklı olup,servisimizin kontrolü gereklidir.

TV üzerinde kanal silme özelliği bulunmamaktadır. Sadece kanalı Bloke ve Atlama işlemi yapılmaktadır.

TV ile kumandayı eşleştirmek için Kumanda üzerinde bulunanan SMART + BACK tuşuna aynı anda 8 sn basınız ardından kumandadan joystick tuşuna bastıktan sonra TV ekranında kumandanın eşleştirildiğine dair uyarı gelecektir.Eşleştirme işlemi bu şekilde yapılmaktadır.

A)Dahili uydu alıcısı yayın sinyalini çanak anten veya merkezi yayın sistemi üzerinden almaktadır. Tv ye gelen sinyalde azalma ,daire de bulunan topraklama da problem,merkezi sistem kullanılıyorsa sinyal azalmasına neden olabilecek elektronik parazitlenmeler varsa bazı kanallarda sinyal yok hatası,kanal geçişlerinde sinyal yok hatası veya kanal geçiş süresinin uzaması gibi sorunlar görülebiilr. Bu durumda yayın sisteminizi ve elektrik tesisatınızı Servisimizin kontrol etmesi gerekmektedir.

A) Resim testi yaptırılması gerekmektedir.
B) Kumandadan Smart > Ayarlar >Gelişmiş > Resim > Resim Testi yaptırınız.
C) Sorun devam ediyorsa,servisimizin kontrolü gereklidir.

Bu hizmeti sağlayan firmalar tarafından uygulama desteği kaldırılmıştır. Bu yüzden erişim sağlanmamaktadır.

A) Giriş Bloğu: Televizyona yapılacak harici cihaz bağlantısını engellemek için konulan yapılan bir özelliktir.
B) Giriş Bloğu özelliği açık konumdan kapalı konuma getirilerek devre dışı bırakılır.
Webos 1.0 / Webos 2.0 tv Webos 3.0 tv : Smart > Ayarlar > Gelişmiş > Güvenlik > Giriş kilitleri devre dışı bırakılacak
Netcast 4.0(LA/LM/LN/PH/PM/LS model smart tv )-Netcast 4.(LB580/LB582/UB800/820/830V):
Smart > Ayarlar > Gelişmiş > Güvenlik / Kilit > Giriş Bloğu kapalı moda alınmalıdır.

1.Kullandığınız yayın sistemi nedir ?
-Harici uydu cihazı kullanıyorum (Dsmart-Digitürk-Uydu Cihazı)
-Harici uydu üzerinden yayın kaydedemezsiniz.Yayın kaydetme özelliğini kullanabilmeniz için tv içerisindeki dahili uydu alıcısını kullanmanız gerekmektedir.
-Tv de bulunan dahili uydu alıcısını kullanıyorum.
Ön bilgi :Kayıt özelliğini kullanabilmeniz için;
Netcast tv lerde ; en az 40 GB usb bellek/ harici HDD en az 80 GB en fazla 2 TB harici hdd kapasiteli olmalıdır.
Webos 1.0-Webos 2.0 – Webos 3.0 tv lerde ; Usb flash bellek en az 4 GB , Harici HDD en 80 GB olmalıdır .
Kayıt işlemi başlamadan önce harici bellek tv tarafından güvenlik amacıyla dosya sistemini formatlayacaktır ve bellek içerisinde bilgiler varsa silinecektir.Bu yüzden kayıt edilen içerikler sadece kayıt yapılan tv de seyredilir.
Kayıt işlemi Webos-1/2/3.0 tv : Harici belleği tv usb1 portuna takın > Standart kumanda kullanımında “rec” tuşuna , akıllı kumanda kullanımında “kumandanın joystick tuşuna basın” > sol alt köşede bulunan kırmızı butona basınız > kayıt ayarları uyarısı geldikten sonra kaydet butonuna basarak kaydı başlatabilirsiniz.
Kayıt işlemi Netcast 4.0(LA/LM/LN/PH/PM/LS model smart tv )-Netcast 4.(LB580/LB582/UB800/820/830V): Harici belleği tv usb1 portuna takın > Standart kumanda kullanımında “rec” tuşuna,akıllı kumanda kullanımında “Smart tuşuna basarak Time machine uygulamasını çalıştırın” > harici belleği ilk defa kullanıyorsanız ekrana hardiski biçimlendirme uyarısı gelecektir bu işlemi onayladıktan kısa bir süre kayıt işlemi başlayacaktır

Ön Bilgi :Bu özellik miracast olarak geçmektedir.Tablet ve cep telefonu ekranını kablosuz olarak tv ekranına aktarmak geliştirilmiş bir teknolojidir. Miracast özelliğini kullanmak için televizyon,tablet ve telefonun bu teknolojiyi desteklemesi gerekmektedir.Miracast özelliği 42LA620S ve sonrasında üretilen LG smart tv modellerinde uyumludur.
Kullanım şekli :
1.Tv modeiliniz nedir ?Webos tv 49UF8507 – Netcast tv 42 LA660S
2.Telefon marka ve modeliniz nedir ? LG G4
Webos Tv : Televizyon kumandasından > Smart tuşuna basın > Alt menüde bulunan seçeneklerden Ekran paylaşımını seçin >Gelen ekranda mobil aygıt seçeneğini işaretleyiniz.
Telefonunuzdan Ayarlar > Ağlar > Paylaş ve bağlan > Miracast seçeneğini açın. ( Telefon modeline göre bu özelliğin bulunduğu menü farklılık gösterebilir ) > Kullanılabilir cihazlar menüsünde 49UF8507 görünecektir. >Menüden TV49UF8507 seçiniz > Ekranda LG G4 cihazının tv ye bağlanıyor uyarısı görüdükten sonra telefon görüntüsü tv ye yansıyacaktır.
Kayıt işlemi Netcast 4.0(LA/LM/LN/PH/PM/ model smart tv )-Netcast4.(LB580/LB582/UB800/820/830V):Televizyon kumandasıdan > Smart tuşuna basın > Ayarlar > Ağ bağlantısı > Miracast özelliğini açın
Telefonunuzdan Ayarlar > Ağlar > Paylaş ve bağlan > Miracast seçeneğini açın. ( Telefon modeline göre bu özelliğin bulunduğu menü farklılık gösterebilir ) > Kullanılabilir cihazlar menüsünde 42LA660S görünecektir. >Menüden TV42LA660S seçiniz > Tv de LG G4 cihazının tv ye bağlanma isteği ile ilgili uyarı görünecektir , bağlantıya izin verdikten sonra telefon görüntüsü tv ye yansıyacaktır.
Not: Apple ürünlerde miracast özelliği desteklenmemektedir.Bu nedenle iphone ve ipad cihazlarla ilgili gelen sorulara kullanılan cihaz miracast özelliğini desteklemediği için ekran paylaşımını yapamayacağını belirtiniz.

Ön bilgi :Yazılım güncelleme işlemi 2 farklı yöntemle yapılabilmektedir.
1.Kullanılan televizyon smart özelliğine sahipse WİFİ veya LAN bağlantısı ile yazılım güncelleştirme işlemi yapılmaktadır
2. LG websitemizde tv modeline ait en son yazılım indirilerek USB bağlantısı ile yapılmaktadır
Uygulama :
Webos Tv : Kumanda üzerinden Smart > Ayarlar > Gelişmiş > Genel > Bu tv hakkında bölümü üzerinden güncellemeleri denetle seçeniğini onaylayınız.Bir süre sonra tv ekranında “NSU hazır GÜNCELLE” uyarısı çıkacaktır , GÜNCELLE seçeneğini seçerek yazılım güncellemesini yapabilirsiniz.
Netcast Tv : Kumanda üzerinden Smart > Ayarlar >Destek > Güncellemeri kontrol et seçeneğini onaylayınız.Bir süre sonra tv ekranında yeni yazılım sürümünün bulunduğunu gösteren bir uyarı görünecektir, güncellemeyi onayladıktan sonra yazılım güncelleştirmesini yapabilirsiniz.
USB bağlantısı :Bilgisayardan http://www.lg.com/tr/urun-destegi bölümüne geliniz < Kullandığınız tv modelini model adı veya kodu bölümüne yazıp aratınız > açılan sayfada yazılım güncelleştirme sekmesine geliniz > Software File Version(…..).zip dosyasını bilgisayarınıza indiriniz > İndirdiğiniz şıkıştırılmış yazılımı Zip veya RAR programları ile klasöre çıkartınız > Usb bellek içerisine LG_DTV adına boş bir klasör oluşturunuz > Klasörden çıkarttığınız .epk uzantılı yazılım dosyasını USB bellek içerisindeki LG_DTV klasörüne kopyalayınız > USB belleği tv stand by konumunda iken tv de herhangi bir USB girişine takınız > Tv yi açınız , tv açıldıktan sonra yeni yazılım sürümünün bulunduğunu gösteren bir uyarı görünecektir, güncellemeyi onayladıktan sonra yazılım güncelleştirmesini yapabilirsiniz.

Ön bilgii : Bu içeriklerin kullanılabilmesi için ülke konumu ve smart tv ülke ayarı Türkiye olarak seçilmesi gerekmektedir. Ülke konumu Türkiye dışında farklı bir ülke olarak görünüyorsa seçilen ülke de kullanılan içerikler görünür
Uygulama :
Webos Tv : Smart > Ayarlar > Gelişmiş >Genel > Konum > Yayın yapılan ülke ve LG hizmet ülkesi ayarı > Türkiye
Netcast T : Smart > Ayarlar > Opsiyon > Hizmet ülkesi ayarı > Türkiye

Webos 2.0 – Webos 3.0 Tv : Smart > Ayarlar > Gelişmiş > Güvenlik > 2 defa P+ (program yukarı tuşu ) 1 defa P- (program aşağı tuşu ) 1 defa P+(program yukarı tuşuna )basınız > Ekrana ana pin kodu uyarısı çıkacak > kumanda üzerinden 0313 tuşlayınız > Bu işlemde pin kodu sıfırlaması yapılmıştır.
Webos 1.0 Tv : Smart > Ayarlar > Gelişmiş > Güvenlik > Pin kodu sıfırlama > Parola ekranı geldiğinde şifreyi bir defa yanlış girin sonrasında 2 defa P+ (program yukarı tuşu ) 1 defa P- (program aşağı tuşu ) 1 defa P+(program yukarı tuşuna )basınız > Ekrana ana pin kodu uyarısı çıkacak > kumanda üzerinden 0313 tuşlayınız > Bu işlemde pin kodu sıfırlaması yapılmıştır.
Kayıt işlemi Netcast 4.0(LA/LM/LN/PH/PM/ model smart tv )-Netcast4.(LB580/LB582/UB800/820/830V): Smart > Ayarlar > Kilit > Parola girin uyarısı görününce kumanda üzerinden 3 defa “MUTE” tuşuna basınız >Ekrana 6 haneli parola ekranı gelecek > Kumanda üzerinden 129472 tuşlayarak yeni pin kodu belirleyiniz > Bu işlemde pin kodu sıfırlaması yapılmıştır.

Pc üzerinden https://tr.lgappstv.com/appspc/member/findidpwd/secure.retrieveResetPwdEmail.lge sayfasına giriş yapınız >sağ üst kısımda bulunan Parola Yenileme sekmesini seçiniz > Gelen ekrana hesaba ait mail adresinizi yazıp tamam butonuna basınız > LG tarafından gönderilen maildeki yönlendirmeleri takip ederek parolanızı sıfırlayabilirsiniz

Webos 1.0 / Webos 2.0 tv : Kumanda dan smart tuşuna basınız > Gelen ekranda sağ alt köşede bulunan çizgileri seçiniz > Akıllı kumanda imlecini kaldıracağınız uygulama üzerine basılı tutunuz (standart kumanda ile yön tuşlarını kullanarak uygulama üzerinde gelip yukarı yön tuşuna basınız ) > uygulama üzerindeki çarpı butonuna basarak yüklü uygulamayı kaldırabilirsiniz
Netcast 4.0 (LA/LM/LN/PH/PM/LNM model smart tv ) : Kumanda üzerinden smart tuşuna basınız > Smart ekranında daha fazlası seçeneğini seçiniz > Gelen ekranda sağ üst köşede bulunan “düzelt (Kalem simgesi ) seçeneğini seçiniz > Kaldıracağınız uygulamanın üstüne tıklayarak gelen seçeneklerden “sil” butonuna basarak uygulamayı silebilirsiniz
Netcast 4.5 (LB580/LB582/UB800/820/830V ) : Kumanda üzerinden smart tuşuna basınız > Smart ekranında uygulamalarım seçeneğini seçiniz > Gelen ekranda sağ üst köşede bulunan “düzelt (Kalem simgesi ) seçeneğini seçiniz > Kaldıracağınız uygulamanın üstüne tıklayarak gelen seçeneklerden “sil” butonuna basarak uygulamayı silebilirsiniz

Kanal kurulumu sırasında servis operatörü “Digitürk” olarak seçilmiş olabilir bu yüzden kanal düzenleme fonksiyonununda bulunan kaydırma seceneği pasif görünmektedir.Kanal kurulumunu tekrar yaparak servis operatör seçimini Türksat veya diğer operatörler olarak seçiniz.

Kanal kurulumu sırasında servis operatörü “Digitürk” olarak seçilmiş olabilir bu yüzden kanal düzenleme fonksiyonununda bulunan kaydırma seceneği pasif görünmektedir.Kanal kurulumunu tekrar yaparak servis operatör seçimini Türksat veya diğer operatörler olarak seçiniz.

Hareketsiz görüntülerin (örn., kanal logosu, ekran üstü menü, bir video oyunu sahnesi) uzun süre
görüntülenmesi ekrana zarar vererek görüntü yapışması adıyla bilinen görüntü tutulmasına yol açabilir.
Görüntü yapışması garanti kapsamında değildir.
Televizyonunuzun ekranında sabit bir görüntüyü uzun süre (LCD için 2 saat veya daha fazla, Plazma
için 1 saat veya daha fazla) görüntülemekten kaçının.
Ayrıca TV’nizi uzun süre boyunca 4:3 oranında izlerseniz panelin kenarlarında görüntü yapışması
oluşabilir.

Kanal kurulumu sırasında servis operatörü “Digitürk” olarak seçilmiş olabilir bu yüzden kanal düzenleme fonksiyonununda bulunan kaydırma seceneği pasif görünmektedir.Kanal kurulumunu tekrar yaparak servis operatör seçimini Türksat veya diğer operatörler olarak seçiniz.

A)Dahili uydu alıcısı yayın sinyalini çanak anten veya merkezi yayın sistemi üzerinden almaktadır. Tv ye gelen sinyalde azalma ,daire de bulunan topraklama da problem,merkezi sistem kullanılıyorsa sinyal azalmasına neden olabilecek elektronik parazitlenmeler varsa bazı kanallarda sinyal yok hatası,kanal geçişlerinde sinyal yok hatası veya kanal geçiş süresinin uzaması gibi sorunlar görülebiilr. Bu durumda yayın sisteminizi ve elektrik tesisatınızı Servisimizin kontrol etmesi gerekmektedir.

Öncelikle tv de ayarlar >(webos tv lerde ayarlardan sonra Gelişmiş seçiniz ) Resim>İzleme oranı 16:9 olarak seçiniz.Bu işlemden sorun halen devam ediyorsa harici uydu cihazının menüsünde izleme oranının tv deki gibi 16:9 olarak ayarlanması gerekmektedir

A)Dahili uydu alıcısı yayın sinyalini çanak anten veya merkezi yayın sistemi üzerinden almaktadır. Tv ye gelen sinyalde azalma ,daire de bulunan topraklama da problem,merkezi sistem kullanılıyorsa sinyal azalmasına neden olabilecek elektronik parazitlenmeler varsa bazı kanallarda sinyal yok hatası,kanal geçişlerinde sinyal yok hatası veya kanal geçiş süresinin uzaması gibi sorunlar görülebiilr. Bu durumda yayın sisteminizi ve elektrik tesisatınızı Servisimizin kontrol etmesi gerekmektedir.